Aviso de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
En e-cross International, S.A. ("la empresa", "nosotros") estamos comprometidos con la protección de sus datos personales y cumplimos con los principios de lealtad, finalidad, proporcionalidad, veracidad y exactitud, seguridad de los datos, transparencia, confidencialidad, licitud y portabilidad establecidos en la Ley N.° 81 de 26 de marzo de 2019, el Decreto Ejecutivo N.° 285 de 28 de mayo de 2021 y el Acuerdo N.° 01-2022 de 24 de febrero de 2022, que regulan la Protección de Datos Personales en la República de Panamá.
Este aviso aplica al sistema de gestión de la empresa y a su portal cliente, ambos sobre la plataforma eCross ONE, y a los datos que tratamos de clientes y colaboradores.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos es e-cross International, S.A., con RUC (pendiente) DV (pendiente) y domicilio en (pendiente), Panamá. Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, contáctenos en:
- Correo: (pendiente)
- Teléfono / WhatsApp: (pendiente)
La plataforma eCross ONE es provista y operada por nuestro proveedor tecnológico e-cross International S.A., que actúa como encargado del tratamiento bajo contrato y solo según nuestras instrucciones.
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para las finalidades descritas:
- Clientes: nombre, cédula o RUC, datos de contacto (correo, celular/WhatsApp), datos de los bienes o servicios contratados (por ejemplo, del vehículo: placa, número de chasis/VIN, modelo), información de facturación y pagos.
- Datos técnicos de uso del sistema (registros de acceso, dirección IP).
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos sus datos para: gestión comercial (venta de productos y servicios de la empresa), facturación electrónica ante la DGI, cobros y cuentas por cobrar, gestión de relación con clientes, administración de recursos humanos y planilla, seguimiento y mantenimiento de los bienes o servicios contratados, seguridad del sistema y cumplimiento de obligaciones legales y fiscales. No usamos sus datos para finalidades distintas e incompatibles sin informarle y, cuando corresponda, pedir su consentimiento.
4. Base legal y consentimiento
La base que legitima el tratamiento es su consentimiento, otorgado de forma informada e inequívoca, y/o la ejecución de la relación contractual que mantiene con nosotros, y el cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, laborales). Cuando la base es el consentimiento, este es revocable en cualquier momento, sin efecto retroactivo, escribiendo a (pendiente).
5. Destinatarios y terceros (encargados)
Para prestar el servicio compartimos datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y solo según nuestras instrucciones:
- e-cross International S.A. (eCross ONE) — desarrollo y operación de la plataforma.
- Hostinger — alojamiento (hosting/VPS).
- The Factory HKA — proveedor autorizado de facturación electrónica (PAC) ante la DGI.
- Meta / WhatsApp — envío de notificaciones.
- Pasarelas de pago (Yappy, Stripe) cuando se habiliten.
Estos proveedores están obligados a confidencialidad y a medidas de seguridad adecuadas. No vendemos sus datos personales.
6. Uso de inteligencia artificial
La plataforma eCross ONE puede utilizar inteligencia artificial para asistir en consultas internas. Cuando se active esta función:
- Usted estará interactuando con un sistema de inteligencia artificial, no con una persona.
- Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores; verifique la información importante antes de tomar decisiones.
- La información procesada puede pasar por nuestros proveedores de IA (Google, OpenAI, Anthropic), que actúan como encargados y no la utilizan para entrenar sus modelos salvo indicación en contrario.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores (Hostinger, Meta, proveedores de IA y pasarelas de pago) están ubicados fuera de Panamá, por lo que sus datos pueden ser transferidos y almacenados en el extranjero. Estas transferencias se realizan con las garantías que exige la Ley 81 (consentimiento informado y/o cláusulas contractuales que aseguran un nivel de protección adecuado).
8. Conservación de los datos
Conservamos sus datos durante la relación y hasta cinco (5) años posteriores, o lo que exija la ley fiscal y laboral, y luego los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
9. Seguridad
Aplicamos medidas organizativas y técnicas (control de acceso por roles, cifrado en tránsito y de datos sensibles, respaldos cifrados, registro de auditoría) para proteger sus datos. En caso de una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales, notificaremos a la autoridad (ANTAI) y a los afectados sin demora indebida una vez confirmada y evaluado su alcance.
10. Sus derechos (ARCO y portabilidad)
Tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar, oponerse al tratamiento y a la portabilidad de sus datos. Para ejercerlos, escriba a (pendiente) indicando su solicitud y acreditando su identidad. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles (las rectificaciones se aplican en cinco (5) días hábiles). El ejercicio de estos derechos es gratuito. Si considera que no atendimos su solicitud, puede acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).
11. Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted sin intervención humana.
12. Menores de edad
El portal cliente de e-cross International, S.A. no está dirigido a menores de edad y no recopilamos conscientemente sus datos.
13. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de "última actualización".
14. Contacto
e-cross International, S.A. — (pendiente), Panamá. Correo: (pendiente).